为了更好地满足顾客及法律法规的要求,增强顾客满意,国际标准化组织(ISO)于1987年发布了ISO9000-ISO9004五项ISO9000系列质量管理标准。后又针对ISO9000族标准应用中的问题，进行了四次修订，发布了1994版、2000版、2008版和2015版ISO9000族标准。标准是在总结国际上质量管理实践经验和理论基础上制订的，组织按质量管理体系标准要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，必将提高产品和服务质量，增强顾客满意，提高市场竞争力。

标准特征

一、以质量管理的七项原则为标准的理论基础，广泛应用于质量管理的各个领域。

二、涉及面广，适用于各类组织。

三、适度简化，经过四次修订，使标准在内容和数量方面得到简化，强制性文件的要求大大减少，标准的灵活性和操作指导也更好。

四、运用风险思维、过程方法和PDCA循环模型建立、实施和不断完善质量管理体系。

五、改善与环境和职业健康及安全管理制度的兼容性，并可为本组织带来更大的利益。

实施意义

首先，ISO 9000族标准的应用为各组织提供了提高客户满意度和提高组织绩效的要求和指导方针。

第二，防止非关税贸易的技术性壁垒，在质量方面符合国际标准，成为进入国际市场的通行证。

第三，建立质量管理体系，可有效提高组织的管理水平和整体绩效，增强组织应对与组织环境和目标有关的风险和机会的能力。

第四、调动全体职工的积极性，提高全体职工的质量意识和守法意识。